网购便宜卫浴害了谁？

客厅装修大全 2015-10-18 20:02

双十一临近，卫浴电商又要添一把火。但是，买家不要着急忙慌地去贪小便宜，卖家也别手忙脚乱只管抢生意。电商是个好渠道，玩不好就不好玩了。厨卫君带大家理智地看看去年双十一的退货数据，还有各位买家的遭遇，便宜网购，损人不利己。

网购退货数据

去年“双十一”，电商巨头激起的火爆购物场景仿佛还历历在目，淘宝销售额突破350亿元的背后，家居类更是凭借将近5亿元的成交额排进了销售排行榜前十名。这巨大的成交额背后，是数以万计的订单量。卫浴电商能否在消费者轻松点击鼠标之后，用同样的轻松姿态顺利地送货安装，不仅是消费者本人需要关心的问题。漂亮的销售数字带来的，是卫浴电商能否顺利走完“最后一公里”的思考。

与醒目的销售业绩相对应的，退换货方面的统计数据同样引人注目。“双十一”过后，天猫公开的官方数据中显示，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，其中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次……

物流途中破损，商家却称不包赔偿

2015年1月26日，江苏镇江市民沈女士上网购买了一套标价4000元的卫浴用品，由物流公司负责送货到家。

“货物送到家门口后，我就觉得不对劲了。”沈女士说，发货时卫浴用品的纸箱外专门装上了一圈木框，用来固定防止内部物品损坏，但货送来时木框都散了，“快递员随手把木框扔了，把纸箱交给我要求签收。”

由于担心货物受损，沈女士要求先验货，快递员却拒绝了。沈女士把纸箱搬回家后发现，里面的卫浴用品已全部损坏。

4000元的货物一下子打了水漂，沈女士十分着急，立马找到物流公司要求赔偿。物流公司的工作人员却表示，只要外包装的纸箱没有损坏，里面的货物如何他们管不了。这样的答复让沈女士既气愤又无奈，她只好拨打12315投诉热线寻求帮助。接到投诉后，润州区市场监管局工作人员前往物流公司进行调查。

货不对板，卫浴大牌真伪难辨

便宜和假货真是一对好基友。国际卫浴大牌成了淘宝假货重灾区，以科勒为例，上某宝，搜索：科勒/科勒马桶/科勒正品……出来一大堆，价格也便宜到诱人。

洪湖市公安局查获，一批网上销售的“科勒”卫浴洁具并非广东佛山某卫浴公司生产的卫浴产品，而是广东省开坪县的欧瑞康卫浴有限公司生产，其生产的“科勒”洁具系假冒注册商标商品。

网购卫浴质量太差，爆炸事件频发

2015年9月30日，一位来自浙江省地区、名叫“萍水相逢在金秋”的网友在天涯社区发表一篇《对XX卫浴之淋浴房破裂受伤事件的诉求！》的文章。文中指出，这位网友在2013年透过淘宝网购买了一套淋浴房，而该淋浴房在9月19日晚上，其15岁儿子在洗澡的时候发生了爆裂，玻璃碎片飞溅，在他身上造成了多处不同程度的划伤。

只包邮，不代表不送货上门

卫浴由于其产品的特性，在物流安装方面容易出问题，近日，有消费者反映，网上购买了一套组装家具和一款马桶，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。

舒先生网上购买了一个抽水马桶，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说双十一包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门”，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，他说，这样的“包邮”和“送货”还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要。