小而美的购物体验，这家实体店做到了！
2013年年初，淘宝宣布将推出一项总额高达数亿元的营销扶持计划，目的是鼓励那些小而美的淘宝店铺。3年过去了，当初一些为了赶上“政策红利”而改为经营单一品牌、单一价格、单一人群产品的店铺，却很多“吃不上饭了”。原因为何？一方面是商家运营能力的欠缺，另一方面，则是当淘宝收回当初的倾斜资源，这些店铺的流量随即大幅下滑，少量的订单已不足以支撑店铺生存。
而回到实体零售中，我们却常常可以看到那些小而美的实体店活的很自在，依靠用心经营和口碑相传，在不大的市场上收获着各自的成功。实际上，消费者需要的更多是一种消费场景，并且是能够深度参与其中的消费场景，而不仅仅是一个购物入口。
从这方面看，2015年下半年开始圣象康逸所主推的“我约，北欧下午茶”活动，与其说是一系列成功的促销活动，不如说，它是一场场由用户及其家人深度参与的“小而美”的北欧主题派对。
圣象北欧下午茶活动
北欧下午茶：不一样的“小而美”
“小而美”这个词，出自马云对淘宝的战略规划之“100万个100万”，即100万个年销售额100万的小而美店铺。传统意义上所说的小而美，大多指的是功能独特、极致，消费群体非常明确（不需要在大众市场作商品推广）的商品或店铺。而实际上，小而美并不应该局限于某一类商品或店铺，它可以是经营方式的创新、创意，可以是满足某个群体认同的需求，可以是店长个性化的诠释需求，也可以是让用户感动的独特服务……而北欧下午茶，就是这样的不一样的“小而美”。
北欧下午茶活动的“小”，体现在它的功能和用户群体的聚焦——它的目标群体就是追求环保、时尚、方便以及耐用的三层实木地板潜在用户；“小”也体现在北欧下午茶的活动规模并不宏大，单场活动规模一般不会超过200人。由于是小范围、集中式的活动，圣象康逸团队可以更加及时、高效的把握现场动态，让活动更加人性化、有趣和有料。例如，除了与用户随时互动的“海盗船长”、“人鱼小姐”等，北欧下午茶活动中特设的“幸运摘星星”环节，可以让家长在轻松愉快的氛围中带着孩子一起参与，不但收获了精美的奖品，更可以促进亲子之间、用户与用户之间的交流，让活动更有人情味儿。
其次，北欧下午茶活动的“美”，在于活动的精致用心以及用户的深度参与。相对于“小”而言，“美”需要前期更加用心的准备和用户的深度参与，需要构成一个完整的、卓越的消费体验。因此，在整个北欧下午茶活动的策划中，圣象康逸团队的考虑极尽周到、细致，大到整个活动方案的策划、推动，小到活动现场工作人员的服装、背景音乐、小礼品，严格按照北欧生活的情境进行安排、准备。这样的用心也获得了积极的反馈：不少顾客在参加活动之后激动的表示，这是他们参加的最温暖、有趣的活动之一，没想到买地板也可以这样有意思！
因此我们可以看到，在实体零售领域，尤其对于注重体验的产品而言，将一个产品、一个活动甚至是一个创意做到“小而美”，也是一种成功的品牌运营。北欧下午茶活动的成功，也说明了这一点。
“小而美”的成功，离不开用心的运营
运营在电商领域是一个非常重要的岗位，什么是运营？就是用有限的资源获得最大化成果的过程，其职能大致可以概括为拉新、留存、促活跃。而实际上，传统制造行业更需要运营，尤其需要运营的思维。另外，传统行业要做到出色的运营，还面临更复杂的情境、更多的制约因素和突发意外。运营这样一个全国性的北欧下午茶活动，更是如此。
北欧下午茶活动缘起于圣象康逸三层实木地板与北欧深刻的渊源。三层实木地板起源于北欧瑞典，而对圣象康逸来说，不仅品牌灵感来源于瑞典，在产品塑造上，“北欧风三层实木”成为其鲜明的风格特色，成为市场上“北欧控”消费者的首选，最后，在三层实木地板非常重要的芯层原料选择上，圣象康逸更是取自进口北欧百年白松，从里到外，保证了原汁原味的北欧风。
因此，在营销的突破口上，圣象康逸团队紧紧抓住了“北欧”这一关键词。与遍布在全国的以北欧风格为特色的圣象3号店相结合，北欧下午茶活动不仅大大扩展了三层实木地板的目标用户群体，同时更将原有的用户进行了深度品牌渗透，促成二次消费的同时，提高了用户活跃度，更利用一场场活动将圣象康逸的品牌的宣传做了进一步的传播。
就这样，通过一场场北欧下午茶，圣象三层实木地板在消费者当中的知名度、美誉度大大提高，在消费者的心目中，圣象逐渐成为“三层实木地板”这一品类的代名词。
北欧下午茶，起于此而不止于此
运营是一个长期优化的过程，需要一步一个脚印，逐级向上的提升，圣象三层实木地板的故事还远未结束。
伴随着北欧下午茶的成功，圣象康逸再次将目光放到了国际视野——“圣象国际三层实木地板节”由此诞生，“好房子都铺三层实木，三层实木，圣象真好”成为2016年度新的流行语，在欧洲乃至国际市场上早已是实木复合地板主流产品的三层实木地板，在圣象的引领下由小众产品迅速成长为木地板市场潜力最大的品类。同时，在圣象集团内部，三层实木地板也已成为非常重要的组成力量。未来，大象如何跳起它的踢踏舞？圣象三层实木地板还将带给我们哪些意外的“小而美”？答案或许就在下一次的惊喜之中。
来源：家具迷网 作者：阎栋
原标题：北欧下午茶——圣象三层实木带给客户小而美的购物体验
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