近两年,家居企业的日子不好过。于是,从曾经的等客上门,到现在的主动出击,各企业正试图通过自己的方式抢市场。一些企业选择了电话营销,这能否真的奏效?
新业主遭遇追命连环call
“我已经反复强调不需要了,可他们还是不断给我打电话、发短信。”消费者李女士告诉北京晚报家居周刊记者,一周内,一统国际家居的销售人员给她打了两通电话、发了一条短信。
自从拿到新房钥匙以来,李女士就不断接到各种家居品牌商的营销电话,一统国际家居是其中最穷追不舍的一家。“总这么打电话、发短信,已经让我觉得是一种负担了。”李女士说。
记者调查了解后发现,李女士的遭遇并非个案。在大众点评网一统国际家居(折扣中心店)的页面上,共有41条点评,其中一星差评竟达39条,这里面有不少指向“骚扰电话”。
2016年6月29日15:12,网友newemail留言:……一直打骚扰电话就会去买你们的家具吗!
2016年6月7日12:13,网友kaoyazi留言:……没完没了地打骚扰电话、持续几个月了。已经报12321……
2016年6月3日15:43,网友gemini994留言:……天天打电话推销!我已经打了110报警,被告知需要打12321举报。
2016年5月23日14:39,网友amy_her留言:最开始约一两个月接到一个电话,终于抽时间去了一趟之后便是定期的电话骚扰。换着固定电话和手机的拨打,简直烦不胜烦。店里展品有限、风格单一,仔细看上去都落了一层灰。
2014年4月6日23:11,网友六六壹留言:不知道他们哪里买来的我的电话号码……没有合适自己想买的家具,销售就没什么好耐心,直接把我送出门口,别说礼品,连好脸色都没有,真是无语。
记者观察,网友针对骚扰电话的留言,日期是从2014年上半年开始。这个坚持电话营销两年多的一统国际家居,到底是一家怎样的企业?
据资料显示,一统国际家居集团成立于2001年,总部位于北京,以木门制造销售起家,目前业务涵盖木门、楼梯、美式家具、中式家具、实木家具、板式家具、家居饰品的设计、制造和销售。
多少钱买得看会不会“谈”
上周,记者走访了大众点评所涉及的一统国际家居(折扣中心店),该店位于十八里店南桥,据销售人员称,这是一统在京唯一的一家折扣店。
“目前我们在北京的十八里店南桥、大兴和西四环地区都有独立店。”这位销售人员说,“我们在居然之家、红星美凯龙这类大型家居卖场也有店,但是卖场店主要以木门和楼梯两种产品为主,如果想要选购家具,还是得去各个独立店。”
记者发现,该店设有双层展厅,但却均未开灯,昏暗的店面内,记者是唯一的顾客。这家店的家具产品以欧美风格为主,其中夹杂个别中式风格的家具产品。由于正在装修的缘故,从楼梯走上二层以后,展厅的地面上到处都是水泥沙子。“周末会有一场促销活动,到时候消费者会比较多。”该销售人员解释说。
记者发现,在这家店内,价签似乎成为了一个摆设。或许是因为该店为折扣店的缘故,记者询问过的家具产品,从销售员嘴里说出来的售价,没有一件与价签上标注的价格相同。不仅如此,只要记者表现出有心购买,销售员表示,价格还可以商量。
“原价为7086元,折后价为4535元。”销售人员指着一款规格为950mm×390mm×1230mm的胡桃木鞋柜说,如果确定要的话,价格还可以再便宜,“具体价格还能再降多少不能确定,等到您确定下单后,我会帮忙申请的。”
上赶着不是买卖
“尽管所购物品均有标价,但最终的成交价仍需再议,这无疑大大增加了消费者的购物时间,哪怕最后消费者砍价效果显著,没有多花太多的冤枉钱,但是因为来回讲价浪费的时间,也等于变相增加了他们的购物成本。”一位不愿具名的业内人士说。
他同时指出,有些企业认为“砍价”是国内消费者的购物习惯。表面看来,企业允许消费者“讨价还价”似乎是主动迎合了这种习惯。但实际上,这或许会起反作用。“消费者之所以砍价,恰恰是因为怀疑产品价格存在水分,担心自己花了冤枉钱,这时如果商家自己给自己挤水分,反而让消费者更加担心,而这种担心很有可能动摇消费者购买的决心。”他说。
记者在一统国际家居官网看到,乌金木卧房四件套的售价为34880元。在家具领域,这一售价在业内已经颇具竞争力。这样一家在京城拥有多家独立店,并且在居然之家、红星美凯龙等知名卖场设店,产品售价又颇具竞争力的企业,为什么还要通过轰炸式的电话营销拉客?
“或许是因为号召力不如从前。”某销售家具产品的企业代表指出,独立店虽然能够集中、全面地展现企业全系产品,但与卖场店相比,却缺少集客效应。“家居卖场中的品牌多虽然会造成分流,但在目前这种市场环境下,与卖场的集客效应相比,这种分流效应显得微乎其微。”他指出,目前家居企业更需要抱团取暖。
“电话营销需要适可而止。”某知名家具企业负责人对北京晚报家居周刊记者坦言,以前也曾经推行过一段时间电话营销,但是后来发现有些消费者对这种方式非常反感。
“其实现在电话营销的成功率并不高。”这位负责人同时指出,现在国家对电话营销也有相关限制政策。
迷姐辣评:防火防盗还要防电话骚扰?
来源:北京晚报 记者:刘梦怡
原标题:电话营销尚未奏效先遭反感
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