质量先锋志｜狄耐克-打造服务全民智慧生活的“社区微脑”
多年来，中国家居行业早已从简单的产品制造业过度发展为以智能、环保、和服务为关键词的全新高附加值行业。在此过程中，中国家居人从未放弃对产品和服务质量的不懈追求，企业与质量相关的各项投入逐年大幅提升，更是在质量领域的多项指标上领跑世界同行。在把提升人民的生活品质作为最高目标的漫漫征途中，每一个阶段都会涌现出最具代表性的行业先锋。
新浪家居将以《2022家居质量先锋志》的形式记录中国家居行业的质量征途，栏目以“家国情怀”的大格局为视角，汇聚勇于担当中国民族品牌复兴重任的精英企业，展现在新时代背景下中国家居制造力量，立体诠释中国家居品牌的责任与担当。
在家居行业发展进入成熟期，传统智能家居品牌在寻找新增长点、拓展渠道时，一众智能家居企业异军突起。从智能家居单品到全屋智能生态、从单品互动到家居场景联动、从屋内智能到室外智能，智能家居品类越来越丰富、技术越来越成熟、场景越来越多元。智能家居逐渐覆盖至所有家居产品，并能够与人自然互动，真正实现解放人类双手，还能实现从居家到外出的全方位智慧生活体验。人们在20世纪末、21世纪初对于“未来家”的想象如今正在一步步成为现实。
有史可依，我国智能建筑起步于1990年，比美国晚6年，比日本晚4年。但经过近些年国内AI、云计算、物联网等技术的快速发展，我国已成为全球最大的智能家居消费国，智能家居市场份额在全球占比百分之五、六十左右，几近全球一半的市场。当然，国内智能家居行业发展如此之迅猛，离不开有梦想的智能家居企业在背后的付出。国内智能家居的成长经历了萌芽期、开创期、徘徊期、融合演变期，即将走向爆发期，最初的“智能产品落地难”问题已经被解决了，如今面临的是协议与技术标准之间的互通、融合。
作为一家从事楼宇对讲、数字智能家居产品的研发生产的高新技术企业，厦门狄耐克智能科技股份有限公司（以下简称“狄耐克”）伴随着国内智能家居的发展而成长，伴随行业变革，狄耐克如今已经成长为工程端头部智能企业。2008年，在“智能家居”概念并不明确，市场认知度还不够的情况下，狄耐克便开始对数字化楼宇对讲进行布局；2014年市场逐渐了解智能家居领域时，狄耐克自控型产品已经完成了第一阶段性的转型，发展速度领先同行。
借助早年就与建筑开发商有合作的历史优势，狄耐克不仅在全屋智能方面有所布局，在智慧社区智能化设施配套上也能够提供更完整、更系统化的解决方案。经过与市场的不断磨合，狄耐克的产品、技术、生产能力都愈发成熟，在智能硬件设备方面可以算得上是行业佼佼者了。据悉，2021年狄耐克全年共销售了智能硬件设备近500万台，而这也是狄耐克在智能家居方面布局产业化发展水到渠成的结果。
近期，相关部门在对狄耐克整体潮流产品，智慧市区、智能家居相关产品进行综合评估后，将其纳入厦门市第一批技术创新基金“白名单”。针对狄耐克对智能家居、社区安防以及智慧社区的多年深耕，新浪家居对厦门狄耐克智能科技股份有限公司智能家居事业部总监沈凤连进行了一次专访。
以下为专访实录：
新浪家居：沈总您好，最近观察到狄耐克入选了厦门市第一批技术创新基金“白名单”企业名单，能够进到这个名单的企业需要符合哪些条件和标准？
沈凤连：“白名单”相当于厦门的一个技术创新奖，是为了加大对实体经济的支持，同时也是为了扩大整个厦门工业的有效投资，由厦门工信局等相关政府部门牵头的金融机构设立的，主要支持对象是国家专精特新小巨人企业。
狄耐克正是在获得了“专精特新小巨人企业”称号之后，通过了企业综合实力、技术研发能力、生产能力等各方面进行严格审核，才被评为市重点工业企业，最终进入这个“白名单”。
新浪家居：狄耐克自2005年创立开始深耕楼宇对讲系统，到2014年开始布局智能家居领域，这种转型模式是基于怎样的考虑？
沈凤连：首先一定是基于大环境和整个行业发展趋势考虑的。具体而言，狄耐克在2008年就基于数字楼宇对讲系统在智能家居系统方面开始布局。
2014年，完成第一代自控型产品阶段性发展，狄耐克基于Zigbee标准协议以及485总线智能家居方案的智能家居产品在2014年上市了；
2018年，第二代智慧型完成，狄耐克基于Zigbee标准协议以及车载里面用的比较多的KNX总线的智能家居产品上市；
如今，第三代的人工智能型，也是基于Zigbee标准协议，包括KNX总线，实现从学习到感知、分析再到联动执行的控制策略，以此为核心打造整体解决方案的狄耐克智能家居产品上市。
因此，在智能家居方面的布局是产业化发展水到渠成的结果。
新浪家居：目前狄耐克在工程端和消费者端的业务分布是怎样的状态？
沈凤连：目前来说，工程单占比较高，这与公司整体打造的产品线有一定关系，狄耐克产品线主要以智慧社区和智能家居的解决方案为主，主要是为了打造安全舒适健康的自卫社区的生活环境，相当于是一套完整的解决方案，并不是单品分布，所以我们的产品解决方案比较完整，并且带有技术性，因此总体上看工程端占比较多。
新浪家居：站在从业者的角度，您认为当下智能家居所面临的的最大痛点是什么？狄耐克是如何面对和解决这些痛点的？
沈凤连：历经十几年发展，消费者对智能家居的认知经历了从概念熟悉到产品认知的过程，现在市场对于智能家居认知度已经有很大提升了。但从产品线上看，整个智能家居系统的智能化水平参差不齐，社区与全屋智能联动设计存在脱节现象，整体应用上出现重叠状态。我认为，只有全屋智能与智慧社区之间达成联通，才能真正实现智能家居产品与智慧社区融合。
现在行业内都在推中控屏，但是会给使用者造成麻烦。因为如果是居住在智慧社区，并且家里安装了智能家居产品的话，家里就会有两个屏：一个是社区安防类中控屏屏，另一个是智能家居中控屏。这样一来，使用的时候就会出现多重叠状态。因此，我们狄耐克要做的事就是，一方面要解决客户全屋智能体验的痛点，另一方面要想办法实现社区与家居、智慧安防一体化联动。
新浪家居：如果要将智慧社区和全屋智能的两块中控屏实现联通的话，在技术上存在怎样的困难，狄耐克的解决方案是什么？
沈凤连：如果整个智能系统交由狄耐克来做的话，就不存在不联通的问题。但如果全屋智能的智慧中控屏使用的是其他品牌，要与社区做联通的话，从技术角度上来说就要实现多种技术的对接，从开发角度来看，协议必须足够开放才能实现。
新浪家居：于智能家居或者说智能家居中控屏品类而言，产品和服务哪个更重要？狄耐克是如何在产品和服务之间做到平衡？咱们的产品优势和服务优势分别体现在哪些层面？
沈凤连：首先从智能家居行业发展势头来讲，产品和服务都非常重要，二者是相辅相成的。如果只有产品没有服务，产品便不能落地，为使用者创造的价值也体现不出来。从公司总体来说，中控屏是狄耐克2021年推出的新款产品，它把不同尺寸、不同空间、不同领域的应用全部都做进去，从使用者的角度，老人、小孩都考虑到了，能够实现一屏自控的全屋及市区的体验，算是狄耐克在智能家居领域不断革新之后的成果的缩影。
第二，在解决方案上，我们除了采用现在的语音识别、云计算、智能场馆等技术实现有线、无线混合联网全屋覆盖的方案之外，狄耐克自身在智能家居系统里除了带无线Zigbee，还有KNX总线等多技术混合的智能家居系统。
第三，从服务角度来说，我们在全国设立了50多个直属办事处、30多个经销服务网点，基本涵盖了全国大中城市以及周边地区。连续11年都在开展315质量万里行活动，相当于为全国落地项目提供免费的全面排查、主动维修的服务。
新浪家居：今年两会期间有人大代表提出要加强智能家居适老化的改造，我们新浪家居在做消费者调查过程中也发现了这一问题，当下的智能家居在便捷度和操作层面对老年人不是特别友好，您怎么看待这一现象？狄耐克有没有考虑过这一问题？
沈凤连：确实现在人口老龄化趋势越来越突出，我们在前期的产品规划上也在考虑智能家居产品如何适合老龄人群。以我们的新品为例，7寸、7.8寸、12寸的三款中控屏产品都加入了适老元素，一台设备除了能通过中控屏实现全屋控制外，还配置了物理按键，老人、小孩都可以通过“一键直达”实现全宅智能场景联动，比一键离家、一键回家。在这些产品应用里也嵌入智能语音，包括反向查找功能，比如老人不识字的时候，也是能够通过留言、语音，控制家里的设备。通过留言实现与家里智能产品互动、交流。
狄耐克重视对产品智能化及品牌人性化发展的深耕。在人口老龄化趋势加重的当下，智能化设备适老化发展是大势所趋，狄耐克近年来推出的智能新品除了便捷化，还在产品操作方法上考虑得十分周全，除了触屏操作，还增加按键、语音以及系统预设等操作，体现对老年使用者的友好。
新浪家居：2021年以来，智能家居进入到了线下落地的爆发期，您怎么看待这一现象？狄耐克目前的渠道布局是怎样的？对于线下布局有着怎样的规划和战略步骤？
沈凤连：目前市场都比较注重线下体验，打造智能产品场景化模式。狄耐克现在的销售模式还是以直销为主，B端的工程项目会占比多，同时依托全国办事处直销的占比会更多。至于线下布局，我们也在致力于提供整体智能家居解决方案，让消费者能将在店里体验的场景搬回家。
新浪家居：您认为2022年智能家居行业的新增长点、新机遇会出现在哪些层面？
沈凤连：近些年全屋智能解决方案受市场认可度越来越高，成为了一个新的增长点。狄耐克今年将在线下家居建材卖场开设体验店、与家装渠道合作、通过设计师推广引流，通过这些方法拓展全屋智能解决方案销售路径。
其次，近两年比较火的“元宇宙”通过融合心理，构建了全新的、与现实交互的心理世界。当下，不论是AI语音音箱还是狄耐克的智慧中控屏，在智能家居产品上的应用得到了认可，使得消费者对产品概念认知提升，也使得人机交互体验升级，增长速度也比较快。
在从企业角度分析行业未来发展时，沈凤连形象地比喻说：“真正的智慧生活，不应该仅仅停留在全屋智能家居层面，应该是屋里屋外、楼宇上下、市区内外都实现数字化联通，它应该是无形的‘社区微脑’。未来的智慧家应该是能够实现社区深度互联状态的，打破人与社区、家庭之间隔膜的‘社交专家’。”可见，智能家居企业正带着全民对于未来美好智慧生活的向往阔步向前发展。
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