家电快讯|消费者、维修点各持一词，松下家电保修期内免费维修有多难
客厅装修大全 2022-03-21 11:53
近日，有消费者反映，自己购买的松下家电明明在保修期内，却不能免费修理。根据调查后，发现双方各持一词：消费者称并无不正当操作，但松下维修网点则坚称损坏因人为因素。专家表示，这种责任界定问题屡见不鲜，消费者无疑是弱势一方，这其中更有“签单猫腻”“虚假网店”等种种套路。
对于消费者如何能保障自身权益，免受损失，专家认为，目前最好的方法只能是在购买时找靠谱的平台和品牌。即便后期产品出了问题，该品牌的网上旗舰店也能够“先行赔付”，把维修的钱给消费者垫上，之后再由平台商家和维修方进行交涉。
不过张颖称，即便是网上旗舰店也有假冒的，出了问题无法先行赔付。她谈到，一些家电品牌方明知这种情况存在也不敢打假，害怕消费者一概认为网上的品牌旗舰店都不可靠，并称“把假的揭露了，我们真的也卖不出去了”。
产业观察家马继华则着眼于行业规范制定层面，称家电保修“需要行业组织、鉴定机构、监管部门共同制定各方能接受的标准”。
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