以服务提升幸福感，马可波罗瓷砖收获客户好评
为爱筑家25年,马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者,把爱带给每一位顾客,把温暖送到每一个家庭。
2021年8月,马可波罗瓷砖感恩服务月如约而至。全国各地的马可波罗瓷砖门店积极响应,各类别出心裁的服务活动进行得如火如荼。
广州
多年来,马可波罗瓷砖广州分公司以服务为导向,不断完善团队组织架构,提高服务意识和服务水平,打造全方位服务体系,一切从消费者的幸福感出发,提供放心、省心的服务体验,赢得了众多客户的支持和信赖。
在马可波罗瓷砖广州分公司总经理张勇的领导下,从销售一线到后台部门的马可波罗人纷纷聚焦服务,以“每年一万家、放心十万+、精致生活家”为服务宗旨,全力投入“感恩服务月”活动,快速落实回访工作,把一份份饱含心意的礼品和问候送到客户家中,并提供细致的全屋瓷砖清洁服务。未来,马可波罗瓷砖广州分公司将一如既往地在优化服务和提升客户幸福感的道路上耕耘奋斗,见证创造美好生活的每一步。
吉林
8月10日,在吉林马可波罗瓷砖总经理张鸿雁的带领下,由门店经理及售后服务团队所组成的服务回访小组对新老客户进行了回访。
吉林马可波罗瓷砖服务回访小组为客户送上精心准备的礼物,并使用随身携带的清洁工具,为客户进行全屋瓷砖清洁,看着大伙儿埋头认真工作的身影,不少客户都竖起大拇指。
本次回访得到了新老客户的一致好评,“马可波罗瓷砖产品质量过硬,花色新颖,还特别易清洁打理,身边有朋友要装修,我都推荐马可波罗瓷砖!”客户的认可,让吉林马可波罗瓷砖更加坚定了做好服务的决心。未来,吉林马可波罗瓷砖将更深化、持久、全方位地推进服务提升,为更多消费者提供品质好砖和真诚服务,共筑美好生活。
临汾
8月8日,临汾马可波罗瓷砖总经理高强带领服务团队来到客户王女士家,开启马可波罗瓷砖“一份承诺,为爱筑家”感恩服务月的老客户回访之旅。
王女士热情地将服务团队迎进门,并带着大家参观了自己的新家,“从选砖到收房,马可波罗瓷砖的服务非常专业细致,为你们点赞!”除了精心准备的鲜花和礼品,临汾马可波罗瓷砖还为王女士送上一份“老客户购砖尊享卡”,让王女士十分惊喜,“太好了,我妹妹马上也要装修,正好能用上呢!”
结束回访工作后,临汾马可波罗瓷砖当晚立刻举行了总结会议,针对回访过程中收集到的客户使用体验,进行及时反馈和总结,以便更好地提升销售服务质量。
甘肃
8月9日,甘肃马可波罗瓷砖的服务团队穿上“感恩服务月”专属红色T恤,带上为客户精心准备的礼品,带着满腔热情赴一场“老友之约”。
客户苏先生是一名退役军人,对装修选材十分严谨,“当时为了找到最合适的材料,我跑遍了建材市场做了好多调研,光是记笔记就写了足足三个本子,千挑万选最终选择了马可波罗瓷砖,现在房子装修好已经两年了,瓷砖依旧亮丽如新,还特别好清洁打理,我的眼光真不错!”
随后,甘肃马可波罗瓷砖服务团队来到客户张老师家。张老师是马可波罗瓷砖的“忠实粉丝”,2019年新房装修时,不仅自己选择了马可波罗瓷砖,同时还介绍了两个同事到店买砖。
“其实我一开始只是抱着逛一逛的心态来到店里的,但导购小沈特别热情,讲解得非常详细,当下就改变了主意。”张老师回忆起第一次到店的情景,对甘肃马可波罗瓷砖的专业服务赞不绝口,“更让我惊喜的是,从选砖到设计,再到后续的售后服务,每个流程你们都帮我盯得紧紧的。装修交给马可波罗瓷砖,放心!”
赣州
赣州马可波罗瓷砖积极响应总部号召,迅速成立服务回访小组,统一穿着服务月专属红色T恤,带上新鲜的水果和精美的礼品,对老客户进行回访。
回访第一站来到客户李女士家。2010年,李女士与马可波罗瓷砖结缘,对生活品质要求极高的她,在新房装修上坚持要亲力亲为,对每个细节都精益求精,“当时自己还是跑了好几趟建材市场,对马可波罗瓷砖的印象特别深刻,不仅品质好,讲解专业,服务也很周到,特别打动我。”
为方便客户及时了解施工进度,赣州马可波罗人全情投入,常常为跟进瓷砖的铺贴情况在工地工作到深夜,“新房装修原本心里挺不踏实的,多亏了马可波罗瓷砖的贴心服务,帮我照看工地的情况,真的非常感谢。”因为信赖和认可马可波罗瓷砖的真诚服务,李女士不仅自己的三套房子都选择了马可波罗瓷砖,还推荐了自己的亲戚和同事到店选砖,“我们都是马可波罗瓷砖的‘粉丝’呀!”李女士笑着说。
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